Scopriamo insieme le migliori strategie e gli esempi di chatbot per Facebook Messenger che hanno portato ottimi risultati.
Al giorno d’oggi, considerando lo sviluppo che ha avuto la tecnologia e l’enorme diffusione degli smartphone, un’azienda riceve richieste o addirittura ordini a qualsiasi ora del giorno e della notte.
Non possiamo, infatti, negare che gran parte del successo ottenuto dalla piattaforma di Amazon è proprio dovuto al fatto che gli acquisti on line sono possibili in qualsiasi momento della giornata e in qualsiasi giorno della settimana, festivi inclusi.
Un’attività dovrebbe essere, dunque, sempre pronta ad interagire con i propri clienti. Questa disponibilità la si potrebbe tradurre con quella frase che di solito i venditori di una volta pronunciavano ai loro clienti: “chiamami pure sul cellulare anche di notte se hai bisogno…”.
È ovvio, però, che diventa molto difficile e costoso mettere a disposizione un servizio clienti 24 ore su 24. Come sopperire dunque a questo problema che potrebbe far perdere interessanti guadagni?
Oggi tutto questo (o quasi) può essere risolto attraverso i chatbot. Cerchiamo di capire insieme come funzionano. Ma non illudiamoci: questo servizio, se non ben progettato, può portare a diversi rischi.
Il mondo dei chatbot: cosa sono e come funzionano
Innanzitutto, dobbiamo dire che i chatbot esistono già da anni, anche se non tutti se ne sono ancora accorti, e che soprattutto nell’ultimo periodo si sono molto specializzati.
Questo tipo di bot è un software che, sfruttando l’intelligenza artificiale, riesce a simulare all’interno di una chat quella che potrebbe essere una reale conversazione fra esseri umani.
In pratica, il ben addestrato e computerizzato software cerca di parlare all’essere umano, interagendo con lui come farebbe un suo simile. Altro che un semplice messaggio di benvenuto!
Grazie ai chatbot, le aziende possono avere un contatto diretto, immediato ed in tempo reale con i loro potenziali clienti. Il bot, infatti, lavora attraverso le principali piattaforme di messaggistica, quali Facebook Messenger, Telegram, Slack e così via.
Se pensiamo che oggi più di 2,5 miliardi di persone usano almeno un’app per comunicare e che ognuno di loro trascorre il 90% del tempo utilizzando un mobile, si può facilmente intuire l’utilità di questo servizio.
Ecco, dunque, che un chatbot può diventare un assistente virtuale per il customer care o per il supporto agli ordini o ancora un semplice divulgatore di informazioni per finalizzare le vendite, autonomo e sempre presente al pubblico.
Questo strumento di messaggistica istantanea può essere utilizzato all’interno nel proprio sito web, o, come vedremo tra poco, all’interno della pagina Facebook dell’azienda.
A proposito di bot e di intelligenza artificiale, scopri come creare in pochi minuti contenuti di valore per blog e social grazie all’intelligenza artificiale.
Il chatbot di Facebook
I bot, nel caso di Facebook Messenger, sono gli intermediari fra le aziende e i clienti finali. Fungono da supporto automatico per fornire informazioni sui prodotti o per dare aiuto nella ricerca dei contenuti.
Più di 900 milioni di utenti hanno attivato Messenger nelle loro apparecchiature tecnologiche e ormai la considerano una modalità naturale per relazionarsi, sia in ambito personale che professionale.
Non esiste più il confine fra pubblico e privato e quindi le persone sono abituate, anzi, hanno piacere ad interfacciarsi con chiunque seguendo questo metodo. Da qui il successo che i chatbot stanno riscuotendo oggi a livello aziendale, fino ad essere diventati una vera e propria innovativa strategia di marketing.
Su Facebook il funzionamento di questo servizio è molto semplice. Il bot viene associato ad una specifica pagina e così, quando l’utente invia messaggio, il bot stesso lo intercetta e inizia una vera e propria chat.
Dato che ad ogni bot corrisponde un indirizzo web, sarà l’azienda che potrà promuovere i propri bot con pulsanti dedicati o strategie di marketing.
Un sistema intelligente ma pur sempre artificiale
Quando un utente si trova di fronte ad un chatbot dà quasi per scontato che questi debba necessariamente rispondere a qualsiasi esigenza e necessità.
Ci si dimentica, però, che un’intelligenza artificiale è definita tale proprio perché costruita dall’uomo – sulla base di determinati parametri – per effettuare delle specifiche ma pur sempre limitate mansioni.
Il chatbot non può essere il sostituto di un umano ma soltanto un ottimo strumento per dare risposte veloci e informazioni prestabilite.
Purtroppo le aspettative che si fa chi interagisce con questo strumento sono a volte troppo elevate e si rischia di avere una tremenda delusione dell’interazione con esso.
Non vi è mai capitato di litigare con Toby di Vodafone perché non era in grado di risolvere un vostro problema?
Sicuramente vi sarete sentiti frustrati e insoddisfatti nel conversare con questo assistente virtuale che non sempre è stato in grado di rispondere alle vostre domande.
Questo è accaduto perché, alla stregua di ciò che avviene con i chatbot, non avete tenuto in considerazione che Toby è stato creato per rispondere a determinate e specifiche domande (una sorta di evoluzione delle conosciutissime F.A.Q.). Questo servizio è in grado di interpretare le esigenze del cliente solo fino ad un certo punto, non essendo sviluppato per diventare assolutamente un sostituto di un operatore telefonico.
Come mascherare la sua poca intelligenza
Il cliente che non trova soddisfazione nel chatbot, solitamente va su tutte le furie. Non capisce che la sua utilità è semplicemente quella di dare risposta alle domande che sono risultate essere le più comuni che la clientela di quello specifico servizio o prodotto pone. Il suo scopo è di velocizzare il recapito delle informazioni e delle risposte nei momenti in cui l’azienda o il personale aziendale non sono operativi.
Fortunatamente, dall’altra parte, c’è anche un’ampia fascia di utenti che apprezza molto il servizio dei chatbot. Lo trova perfino prezioso per tenersi sempre aggiornata sulle novità e sugli sviluppi di un dato brand o di una certa azienda.
Qual è, allora, la strategia migliore per creare un bot che funzioni e ‘sembri’ intelligente?
Evita il più possibile che il cliente inizi a scrivere domande libere. Cerca di vincolarlo proponendogli delle frasi preimpostate. Ad ogni domanda che conosce, infatti, il bot risponde in maniera perfetta.
Nel caso in cui il cliente pone una domanda che il bot non comprende possono accadere due eventualità:
- il bot invia un messaggio generico chiedendo all’utente di esprimersi con altre parole
- il bot si blocca e la conversazione termina
Imparare dai suoi errori si può (e si deve)
Infine, dal punto di vista aziendale, anche quando un chatbot sembra aver fallito, se ne può ricavare un aspetto positivo.
Analizzare a quali domande e richieste il bot non ha saputo rispondere è uno strumento prezioso per capire ciò di cui il cliente ha realmente bisogno.
Magari si era dato per scontato che a una certa platea quelle informazioni non servissero e proprio grazie al chatbot se ne viene a conoscenza.
Anche se gli strumenti per creare un chatbot possono sembrare semplici, attivarne uno e abbandonarlo a se stesso è un errore che devi evitare assolutamente.
Questi bot possono essere programmati per inviare messaggi appropriati con una percentuale. Puoi creare addirittura una inserzione su Facebook Ads e invitare il tuo pubblico a dialogare con il tuo chatbot su Messenger.
Segui tutte le sue interazioni con i tuoi clienti e rendilo sempre più intelligente inserendo nel suo programma sempre più parole chiave. In questo modo cresceranno, col tempo, le frasi che è in grado di comprendere.
7 esempi di chatbot su Facebook per generare lead (contatti)
Ben Beck ha riportato all’interno di un suo articolo (in inglese) 7 esempi di applicazioni di chatbot su Facebook Messenger particolarmente utili per generare lead, vediamoli insieme:
- Agenzie immobiliari: il bot può occuparsi di chiedere agli interlocutori alcune domande circa l’immobile che desiderano vendere o acquistare. Se ben programmato, è anche in grado di suggerire alcuni dei tuoi immobili in vendita in base alle richieste ricevute dall’utente.
- Calcolatore di prestiti: chi meglio di un robot è in grado di fare calcoli? Ben, inoltre, consiglia di utilizzarlo come appiglio per una lead generation. Per esempio, in cambio dell’email dell’utente, potrebbe inviare un ebook che hai creato in precedenza contenente una guida ricca di consigli per chi è alla ricerca di un prestito.
- Coaching: il bot può essere in grado di fornire consigli di alimentazione, o suggerire esercizi fisici in base alle richieste degli interlocutori. Nel caso il tuo utente desideri avere maggiori informazioni più personalizzate puoi far chiedere al bot i suoi contatti ed intervenire di persona.
- Propaganda politica: uno dei modi più efficaci per ottenere consensi prima delle elezioni è quello di mostrarsi vicino ai propri elettori. Un bot ben programmato potrebbe essere in grado di fornire risposte sul programma e, soprattutto, ascoltare le esigenze del pubblico.
- Consulenza sugli investimenti: anche in questo caso il bot deve limitarsi alla funzione di acquisizione delle informazioni di contatto degli utenti e di classificarli. Successivamente verranno contattati da un consulente.
- Servizi a domicilio: anche in questo campo sono tante le domande che ricevi quotidianamente e le informazioni di cui hai bisogno per intervenire. Il bot potrebbe occuparsi di tutta questa prima face.
- Appuntamenti: collega il tuo calendario appuntamenti al chatbot di Facebook e lascia che sia lui a fissarli per te.
Un esempio di strategia che funziona, il chatbot per Facebook Messenger di HelloFresh
HelloFresh è un servizio in abbonamento di consegna a domicilio di box contenenti ingredienti freschi e semplici ricette per trasformarli in pasti deliziosi. Aiuta le persone a gustare cibi sani e fatti in casa senza il fastidio di fare la spesa o il problema di non saper cucinare.
Questa bella iniziativa si è dimostrata subito avere un problema: l’assistenza ai clienti.
Non solo doveva essere tempestiva (mentre cucini non puoi aspettare troppo per una risposta), ma richiedeva molto tempo per offrire una consulenza completa.
Ecco allora che HelloFresh ha deciso di utilizzare Chatfuel per creare una strategia di assistenza clienti affidata ad un chatbot per Facebook Messenger.
Uno dei maggiori successi del chatbot è arrivato quando, inseguito ad un indovinello pubblicato in un post, ha risposto in automatico su Facebook Messenger a tutti gli utenti che davano la risposta esatta.
La risposta, tra l’altro, conteneva un premio: un codice sconto. Questa campagna è stato un ottimo esempio di come utilizzare i bot: ha ottenuto il 64% delle conversioni.
Veniamo ora all’aspetto più apprezzato dagli utenti. Il chatbot su Facebook di HelloFresh non si limitava, infatti, a rispondere alle domande più frequenti.
Gli utenti hanno trovato molto comode le risposte rapide: in questo modo potevano toccare le risposte suggerite invece di doverle digitare.
Anche le gallery card hanno avuto un grande successo. Le foto erano così invitanti da riuscire a stimolare la curiosità degli utenti.
Cosa abbiamo imparato:
Gli indovinelli con premi (codici promozionali) per chi risponde correttamente sono molto stimolanti.
I chatbot per Facebook Messenger non hanno solo il vantaggio di rispondere 24 ore su 24. Se utilizzati con la giusta creatività, infatti, rendono la chat particolarmente coinvolgente.
5 Chatbot per Facebook Messenger gratis (free forever) in italiano
Abbiamo selezionato per te i migliori chatbot per Facebook Messenger che hanno una versione completamente gratis (free forever, e non solamente un periodo di prova) e in italiano. Non è una classifica quindi dei migliori software in assoluto. Ma una lista di programmi che puoi provare e adatti ai principianti o, comunque, a quelle attività che non hanno tanti contatti da gestire.
Tidio
Il chatbot di Tidio ti consente di automatizzare le vendite con un potente strumento. Puoi creare da zero il tuo chatbot o partire da uno degli oltre 35 modelli disponibili. Non richiede la carta di credito.
Chaport
Il chatbot di Chaport si occupa di rispondere, al tuo posto, alle domande comuni. Organizza i tuoi contatti e raccoglie i feedback. Ti consente di offrire assistenza immediata ai tuoi clienti 24 ore su 24, anche quando il tuo team è offline. Incoraggia il tuo cliente ad informarsi in maniera autonoma suggerendogli, direttamente nella chat, articoli pertinenti. Nessuna carta di credito richiesta.
Smartsupp
Il chatbot di Smartsupp ti consente di lavorare meno e meglio. Ti permette di rispondere immediatamente, di suggerire i tuoi prodotti e di offrire assistenza ai tuoi clienti. Fornisce risposte rapide ai tuoi clienti senza lasciarli in sospeso e li rende più propensi ad acquistare i tuoi prodotti.
Userlike
La versione free di Userlike non richiede nessun costo di installazione e neppure la carta di credito. Questo chatbot è dotato di potenti funzioni di automazione e di intelligenza artificiale.
Tiledesk
Tiledesk è un software open source realizzato in Italia. Questo chatbot per Facebook Messenger ti permette di rimanere più vicino ai tuoi clienti e di offrire loro un’esperienza senza soluzione di continuità. La versione gratuita ti permette di avere fino a 500 conversazioni al mese.
Cosa può fare per te la nostra agenzia di marketing di Forlì Cesena
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