Hai un negozio, un e-commerce e vorresti incrementare le tue vendite online? Scopri allora come utilizzare WhatsApp Business all’interno di una semplice, ma efficace, strategia di marketing.
WhatsApp, il social più utilizzato rispetto a Facebook e Instagram
Come puoi vedere tu stesso dal Report DIgital 2020 di We Are Social Italia, il social network più utilizzato nel nostro Paese è YouTube. Al secondo posto troviamo WhatsApp e, a seguire, Facebook e Instagram. Molto più distaccati gli altri social come Twitter, LinkedIn e Pinterest.
Parlando di numeri (2 miliardi di utenti nel Mondo), quindi, ecco un buon motivo per far diventare WhatsApp uno dei tuoi strumenti di web marketing preferito (non dimenticare che è completamente gratuito!).
Come abbiamo visto nell’articolo in cui abbiamo parlato delle strategie di marketing per agenzie immobiliari, per esempio, il contatto diretto (e umano) tra agente e cliente è fondamentale.
I limiti dell’email marketing
Uno strumento di vendita molto utilizzato, soprattutto da chi gestisce un e-commerce, è l’email marketing. Attraverso periodiche newsletter, infatti, i negozianti hanno la possibilità di far conoscere ai loro iscritti, tutte le novità e le promozioni in arrivo.
Nonostante sia uno strumento molto efficace, la newsletter ha due grosse difficoltà:
- un elevato rischio di vedere la propria email finire nello spam prima ancora che il tuo cliente possa leggerla
- molti tuoi clienti potrebbero non aprire la loro casella per molti giorni e accorgersi della tua email quando ormai la promozione è scaduta
È abbastanza semplice richiedere, tramite un popup o una form sul tuo sito, l’indirizzo email del tuo cliente, ma valuta con attenzione i limiti di questo canale.
I limiti nell’invio di SMS pubblicitari
Un canale molto utilizzato (in passato) per raggiungere direttamente il cellulare dei tuoi clienti è (era) l’invio massivo di SMS. I vantaggi di questo canale di comunicazione sono evidenti, a partire dall’immediatezza con cui è possibile entrare in contatto con gli iscritti.
Anche gli svantaggi dell’utilizzo di questa piattaforma, però, non sono da sottovalutare:
- i costi dell’invio dell’SMS (anche se piuttosto bassi)
- l’impossibilità di inviare link, immagini di alta qualità o file multimediali come video e audio (ideali per una comunicazione più creativa)
Una strategia di marketing su WhatsApp funziona solo se alle spalle c’è un’ottima brand reputation
Prima di pensare ad una strategia di marketing vincente per promuovere il tuo negozio online è necessario che tu rifletta sulla percezione che i tuoi clienti (e quelli potenziali) hanno di te e del tuo brand.
La nostra agenzia di digital marketing di Forlì Cesena insiste tanto sulla brand awareness proprio perché, a nostro avviso, è alla base di ogni strategia vincente.
Se vuoi intraprendere un’attività di WhatsApp Marketing, infatti, è necessario che tu capisca che solo se un utente ha piacere nel chattare con te lo farà. Il tuo marchio deve essere sinonimo di affidabilità, deve contenere tutte quelle caratteristiche positive che, se riconosciute dal pubblico, ti aprono la strada verso una limpida comunicazione senza preconcetti negativi.
Come fare in modo che i tuoi clienti si salvino in rubrica il tuo numero di WhatsApp Business
Forse ancora non lo sapevi, ma, è indispensabile, per avere la possibilità di inviare un messaggio broadcast ad ogni tuo cliente, che quest’ultimo ti abbia inserito nella propria rubrica.
Anche tu dovrai salvare il contatto di ogni tuo cliente in rubrica, per poi inserirlo in una lista. Il limite massimo di contatti per ogni lista è di 256, ma non preoccuparti, se superi questo numero, puoi sempre creare una nuova lista (non c’è un limite alle liste che puoi creare).
Come fare, quindi, per invitare un cliente ad aggiungerti in rubrica?
Una semplice, ma efficace strategia di marketing consiste nel pubblicare, all’interno del tuo sito web o in un post sul tuo social network preferito, una promozione accattivante. Puoi chiedere di inserire il tuo numero in rubrica e di inviarti un messaggio predefinito legato all’offerta promettendo, in cambio, un messaggio di risposta con un coupon sconto.
Grazie ad un messaggio preimpostato non sarà difficile per te incentivare il cliente che ti ha contattato ad effettuare un acquisto online. Una volta che entrambi possedete il vostro numero di telefono in rubrica, inoltre, avrete sempre un canale esclusivo per contattarvi.
Cosa scrivere periodicamente nei messaggi broadcast ai tuoi clienti
Non c’è alcun dubbio: quanto più sono utili e interessanti i tuoi messaggi, tanto più verranno letti.
È fondamentale, da parte tua, utilizzare questo canale di comunicazione 1 a 1 in maniera empatica. Non devi mai essere insistente né, al contrario, far trascorrere così tanto tempo da lasciare che il tuo cliente si dimentichi di te.
Proprio per evitare di annoiare, ecco un piccolo consiglio che ti consente di utilizzare al meglio le tue liste.
Anziché aggiungere i tuoi contatti in maniera casuale, crea più liste, ciascuna con un preciso argomento e target di riferimento (per es. ‘abbigliamento uomo’, ‘abbigliamento donna’, ‘sport’, ecc.). In questo modo sarai sicuro di inviare solo contenuti che realmente incontrano gli interessi dei tuoi clienti iscritti.
Scopri maggiori dettagli sulla nostra strategia di WhatsApp Marketing per un negozio di abbigliamento.
WhatsApp Business può essere usato non solo per incrementare le vendite, ma anche per il customer care del tuo negozio
È vero: l’argomento di questo articolo è incentrato su come incrementare le vendite online attraverso WhatsApp Business, ma, questo stesso canale, può essere utilizzato da parte tua anche in modo diverso.
Quando parlo di customer care non intendo solo il servizio di risposta a domande relative ai pagamenti con carta di credito, piuttosto che alle condizioni sui resi.
Hai idea di quanti tuoi utenti, dopo aver visto uno o più prodotti nel tuo e-commerce, sono indecisi sull’acquisto?
WhatsApp è lo strumento ideale per diventare un vero e proprio contatto virtuale tra te ed il tuo cliente in cerca di un consiglio.
Come incrementare le vendite del negozio online utilizzando WhatsApp per recuperare i carrelli abbandonati
Una delle migliori strategie per incrementare le vendite online di un negozio è quella di intercettare i clienti indecisi tendando di portare a terminare l’acquisto che avevano iniziato, ma non concluso.
Ecco, in pochi semplici passaggi, come tu stesso puoi applicare questa strategia all’interno del tuo shop online. Non scenderemo troppo negli aspetti tecnici in quanto esistono tantissime piattaforme di e-commerce. Quello che devi fare, una volta capiti i passaggi più importanti, è personalizzare il tuo checkout o installare il giusto plug-in.
La prima cosa da fare è, ovviamente, quella di ottenere il numero di telefono della persona che ha appena aggiunto un tuo prodotto nel carrello.
Comunamente le informazioni di spedizione vengono richieste al cliente solo durante la fase avanzata del checkout.
Come fare, quindi, a chiedere (e farsi dare) il numero di telefono?
Il mio consiglio è quello di offrire un codice sconto immediato.
Spiega come è semplice riceverlo: è sufficiente che il tuo cliente inserisca il proprio numero di telefono all’interno del modulo apposito per ricevere immediatamente il codice sconto da utilizzare già sull’attuale acquisto in corso.
Il numero di telefono del tuo potenziale cliente, in cambio di un sconto: mi sembra un ottimo compromesso per entrambi.
A questo punto ha inizio la parte più tecnica.
Se hai tanti ordini, infatti, non puoi occuparti di inviare a mano i messaggi di promemoria ai tuoi clienti.
Il tuo negozio online, infatti, dovrà occuparsi automaticamente di incrementare le vendite inviando un messaggio a tutti i tuoi utenti che, pur avendo iniziato la procedura di acquisto, non l’hanno portata a termine.
Nel caso tu abbia un piccolo negozio, puoi inviare un messaggio personale dal tuo WhatsApp Business e mostrarti disponibile ad aiutare il cliente chiedendogli cosa sia andato storto.
Come creare il tuo catalogo prodotti su WhatsApp Business in pochi minuti con Google Sheets
Un ulteriore strumento per incrementare le vendite online del tuo negozio è, senza dubbio, il catalogo di WhatsApp Business. Si tratta di una vetrina integrata in questa app che consente agli utenti di dare un’occhiata ai tuoi prodotti, di inserire i loro preferiti nel carrello e di ordinarli. Senza mai uscire da WhatsApp. Questo è il punto di forza: non è necessario che i tuoi clienti lascino WhatsApp per fare acquisti online.
Come creare e mantenere un catalogo su WhatsApp Business lo puoi tranquillamente imparare dalla guida ufficiale.
Quello che ti presento oggi, invece, è uno strumento completamente gratuito che ti permette di gestire il tuo catalogo prodotti direttamente dal tuo pc in maniera molto più semplice e veloce.
Ti sto parlando dell’integrazione WhatsApp Shop di Wati per Google Sheets.
Nel video qui sotto puoi vedere come funziona.
Come vedi hai la possibilità di iniziare rapidamente a creare il tuo catalogo utilizzando un modello predefinito che puoi modificare.
Non importa se hai 10 0 10 mila articoli in vendita nel tuo negozio, grazie a WhatsApp Shop di Wati hai la possibilità di tenere tutto sotto controllo.
Puoi creare il tuo catalogo in pochi minuti e senza nessuna riga di codice.
Sono previste anche due opzioni: la spedizione e il ritiro in negozio.
Oltre al catalogo, questa integrazione ti permette di avere un vero e proprio e-commerce. È molto semplice e con pochissime possibilità di personalizzarlo, ma è pur sempre uno strumento in più.
Gli utenti che accedono a questa vetrina online potranno inserire i prodotti che desiderano nel carrello e, successivamente, inviarti l’ordine tramite WhatsApp.
Cosa può fare la nostra agenzia di marketing di Forlì Cesena per aiutare il tuo negozio online ad incrementare le vendite
Swimme, la nostra agenzia di digital marketing di Forlì Cesena, è specializzata, oltre che nella realizzazione di e-commerce, anche in tutto l’aspetto del marketing. Dalla SEO al content marketing, dal web marketing alla gestione delle campagne su Google Ads.